Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma "ASIGNA"

Última actualización: 18 de diciembre de 2025.

El presente documento constituye un contrato legal entre usted (en adelante el "Usuario", ya sea en calidad de Cliente o Proveedor) y la plataforma Asigna Amauta representada por Eddie Jean Pierre Alarcon Andrade, identificado con NIT 1085332662-0 (en adelante "ASIGNA"), con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

1. NATURALEZA Y OBJETO

ASIGNA proporciona una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre personas que requieren un servicio (clientes) y profesionales o técnicos independientes (Proveedores) que lo ofrecen. ASIGNA actúa únicamente como un intermediario y mandatario de recaudo. No es prestador de servicios, ni agencia de empleo, ni contratista.

2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

Exclusión de Daños y Hurtos: ASIGNA no responde por daños materiales, lesiones físicas, pérdidas económicas, hurtos, acoso o cualquier conducta ilícita o inapropiada que ocurra durante o después del encuentro entre Usuarios. El riesgo del encuentro presencial es asumido exclusivamente por las partes.
Limitación de Validación: El Usuario reconoce que ASIGNA, como operador persona natural, realiza una validación documental básica y no garantiza la ausencia de perfiles delictivos.
Colaboración Judicial y Chats: ASIGNA manifiesta su total disposición ante las autoridades competentes (Fiscalía, Policía, Jueces) para entregar toda la información recolectada, incluyendo registros íntegros de chats, direcciones IP, documentos de identidad y geolocalización, para facilitar procesos judiciales. ASIGNA no resguardará información alguna ante requerimientos legales por conductas delictivas.

3. INDEPENDENCIA LABORAL Y GARANTÍAS

Autonomía: El Proveedor ejerce su actividad de forma independiente y asume el control de la seguridad y riesgos de su labor. No existe vínculo laboral con ASIGNA.
Garantía: La garantía sobre el trabajo es responsabilidad exclusiva del Proveedor. El Usuario Cliente debe pactarla directamente con él. ASIGNA no ofrece garantías técnicas sobre los servicios.

4. DINÁMICA DE FINALIZACIÓN Y CIERRES AUTOMÁTICOS

Cierre Manual: Ambas partes deben marcar el servicio como "Finalizado".
Confirmación Automática: Si solo una parte confirma, el sistema cerrará la cita automáticamente tras una (1) hora, notificando a la contraparte.
Estado de Verificación: Si ninguna parte confirma, la cita entra en validación manual y el sistema contactará a las partes, para decidir cómo proceder.
Ventana de Reclamación: En cierres automáticos, los Usuarios tienen 24 horas para presentar quejas antes de que el proceso sea irreversible.

5. RÉGIMEN ECONÓMICO Y PAGOS

Pagos Directos en Efectivo: Los Usuarios implicados aceptan que dicha transacción se realiza bajo su entera cuenta y riesgo. ASIGNA se exime de toda responsabilidad por el incumplimiento en el pago, disputas sobre el valor final, ausencia de cambio (vueltas) o cualquier reclamación económica derivada de este acuerdo privado. Al optar por el pago en efectivo, los Usuarios renuncian a la protección del sistema de 'Saldo a Favor' y a la mediación de la plataforma en caso de conflicto por el dinero.
Comisiones plataforma: ASIGNA percibe el 1.5% operativo por servicio exitoso de pagos en línea y son asumidos por el Usuario Proveedor.
Costos de Pasarela: Los gastos de procesamiento (Bold) son asumidos por el Usuario Proveedor.
Dispersión: El pago neto se transfiere al Proveedor entre 24 y 48 horas tras la finalización exitosa.
Tributación: ASIGNA es "No Responsable de IVA" (Cód. 49 RUT).

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

Cancelación por el Usuario Cliente: Si se realiza dentro del tiempo permitido, se reembolsará el dinero descontando los costos de pasarela y la comisión operativa del 1.5%. El valor restante se acreditará como Saldo a Favor en la cuenta del Usuario Cliente dentro de la plataforma.
Incumplimiento del Usuario Proveedor (No Show / Cancelación): El Usuario Cliente recibirá el 100% de su dinero. El Usuario Proveedor deberá asumir los costos operativos y de pasarela generados por la transacción fallida y se debitará del Saldo a Favor.
Compensación de Saldos: El Usuario Proveedor autoriza expresamente a ASIGNA a descontar cualquier penalidad económica o deuda pendiente de sus futuros pagos por servicios realizados exitosamente del Saldo a Favor.
Sistema de Faltas: Al acumular tres (3) faltas por inasistencia o cancelación, la cuenta del Usuario será suspendida por un periodo de 24 horas.

7. USO DEL CHAT Y CONDUCTA

Registro de Conversaciones: El chat interno es el único medio oficial. Todas las conversaciones son grabadas y almacenadas por ASIGNA como medida de seguridad.
Prohibiciones: Queda prohibido intercambiar datos de contacto para evadir la plataforma o usar lenguaje ofensivo. El incumplimiento dará lugar a la expulsión inmediata.

8. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN

Retracto: El Usuario Cliente renuncia al derecho de retracto de 5 días una vez aceptada la prestación inmediata o iniciada la ejecución de la cita.
Reversión: En caso de fraude o servicio no prestado, el Usuario Cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO AL OLVIDO

Uso Promocional: Los Usuarios autorizan a ASIGNA a usar sus fotos de perfil y servicios para promoción en redes sociales e internet.
Revocación: El Usuario puede prohibir este uso o solicitar la eliminación de su contenido en canales oficiales al cerrar su cuenta, conforme a la Ley de Habeas Data.

10. PQR Y JURISDICCIÓN

Cualquier solicitud será atendida en el correo soporte@asigna.co en un plazo de 15 días hábiles. Este contrato se rige por la ley colombiana y se resolverá en centros de conciliación de Pasto, Nariño.