Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma "ASIGNA"

Última actualización: 27 de enero de 2026.

El presente documento constituye un contrato legal entre usted (en adelante el "Usuario", ya sea en calidad de Cliente o Proveedor) y la plataforma Asigna Amauta representada por Eddie Jean Pierre Alarcon Andrade, actuando a través del establecimiento de comercio Ruminext, identificado con Matrícula Mercantil No. 257229 de la Cámara de Comercio de Pasto (en adelante "ASIGNA"), con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

1. NATURALEZA Y OBJETO

ASIGNA proporciona una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre personas que requieren un servicio (clientes) y profesionales o técnicos independientes (Proveedores) que lo ofrecen. ASIGNA actúa únicamente como un intermediario y mandatario de recaudo. No es prestador de servicios, ni agencia de empleo, ni contratista.

2. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

Exclusión de Daños y Hurtos: ASIGNA no responde por daños materiales, lesiones físicas, pérdidas económicas, hurtos, acoso o cualquier conducta ilícita o inapropiada que ocurra durante o después del encuentro entre Usuarios. El riesgo del encuentro presencial es asumido exclusivamente por las partes.
Limitación de Validación: El Usuario reconoce que ASIGNA, como operador persona natural, realiza una validación documental básica y no garantiza la ausencia de perfiles delictivos.
Colaboración Judicial y Chats: ASIGNA manifiesta su total disposición ante las autoridades competentes (Fiscalía, Policía, Jueces) para entregar toda la información recolectada, incluyendo registros íntegros de chats, direcciones IP, documentos de identidad y geolocalización, para facilitar procesos judiciales. ASIGNA no resguardará información alguna ante requerimientos legales por conductas delictivas.

3. INDEPENDENCIA LABORAL Y GARANTÍAS

Autonomía: El Proveedor ejerce su actividad de forma independiente y asume el control de la seguridad y riesgos de su labor. No existe vínculo laboral con ASIGNA.
Garantía: La garantía sobre el trabajo es responsabilidad exclusiva del Proveedor. El Usuario Cliente debe pactarla directamente con él. ASIGNA no ofrece garantías técnicas sobre los servicios.

4. DINÁMICA DE FINALIZACIÓN Y CIERRES AUTOMÁTICOS

Cierre Manual: Ambas partes deben marcar el servicio como "Finalizado".
Confirmación Automática: Si solo una parte confirma, el sistema cerrará la cita automáticamente tras una (1) hora, notificando a la contraparte.
Estado de Verificación: Si ninguna parte confirma, la cita entra en validación manual y el sistema contactará a las partes, para decidir cómo proceder.
Ventana de Reclamación: En cierres automáticos, los Usuarios tienen 24 horas para presentar quejas antes de que el proceso sea irreversible.

5. RÉGIMEN ECONÓMICO Y PAGOS

Pagos Directos en Efectivo: Los Usuarios implicados aceptan que dicha transacción se realiza bajo su entera cuenta y riesgo. ASIGNA se exime de toda responsabilidad por el incumplimiento en el pago, disputas sobre el valor final, ausencia de cambio (vueltas) o cualquier reclamación económica derivada de este acuerdo privado. Al optar por el pago en efectivo, los Usuarios renuncian a la protección del sistema de 'Saldo a Favor' y a la mediación de la plataforma en caso de conflicto por el dinero.
Comisiones plataforma: ASIGNA percibe el 1.5% operativo por servicio exitoso de pagos en línea y son asumidos por el Usuario Proveedor.
Costos de Pasarela: Los gastos de procesamiento (Bold) son asumidos por el Usuario Proveedor.
Dispersión: El pago neto se transfiere al Proveedor entre 24 y 48 horas tras la finalización exitosa.
Tributación: ASIGNA es "No Responsable de IVA" (Cód. 49 RUT).

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

Cancelación por el Usuario Cliente: Si se realiza dentro del tiempo permitido, se reembolsará el dinero descontando los costos de pasarela y la comisión operativa del 1.5%. El valor restante se acreditará como Saldo a Favor en la cuenta del Usuario Cliente dentro de la plataforma.
Incumplimiento del Usuario Proveedor (No Show / Cancelación): El Usuario Cliente recibirá el 100% de su dinero. El Usuario Proveedor deberá asumir los costos operativos y de pasarela generados por la transacción fallida y se debitará del Saldo a Favor.
Compensación de Saldos: El Usuario Proveedor autoriza expresamente a ASIGNA a descontar cualquier penalidad económica o deuda pendiente de sus futuros pagos por servicios realizados exitosamente del Saldo a Favor.
Sistema de Faltas: Al acumular tres (3) faltas por inasistencia o cancelación, la cuenta del Usuario será suspendida por un periodo de 24 horas.

7. USO DEL CHAT Y CONDUCTA

Registro de Conversaciones: El chat interno es el único medio oficial. Todas las conversaciones son grabadas y almacenadas por ASIGNA como medida de seguridad.
Prohibiciones: Queda prohibido intercambiar datos de contacto para evadir la plataforma o usar lenguaje ofensivo. El incumplimiento dará lugar a la expulsión inmediata.

8. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN

Retracto: El Usuario Cliente renuncia al derecho de retracto de 5 días una vez aceptada la prestación inmediata o iniciada la ejecución de la cita.
Reversión: En caso de fraude o servicio no prestado, el Usuario Cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO AL OLVIDO

Uso Promocional: Los Usuarios autorizan a ASIGNA a usar sus fotos de perfil y servicios para promoción en redes sociales e internet.
Revocación: El Usuario puede prohibir este uso o solicitar la eliminación de su contenido en canales oficiales al cerrar su cuenta, conforme a la Ley de Habeas Data.

10. USO DE LA GOOGLE CALENDAR API Y CONSENTIMIENTO EXPRESO

Al activar la integración con Google Calendar, el usuario otorga una autorización expresa para que Asigna Amauta gestione eventos en su nombre. Esta funcionalidad está sujeta a las siguientes reglas:

Alcance Limitado: La plataforma solo tiene facultad para crear, modificar o eliminar eventos que posean el identificador único de cita generado por Asigna Amauta.
Protección de Datos Privados: Bajo ninguna circunstancia Asigna Amauta intervendrá, leerá el detalle, modificará o eliminará eventos personales o privados del usuario que no estén relacionados directamente con los servicios prestados en la plataforma.
Revocación de Permisos: El usuario puede desvincular su cuenta de Google en cualquier momento desde los ajustes de su perfil o directamente desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.
Responsabilidad: El usuario es responsable de proporcionar un correo de Gmail válido y de otorgar los permisos necesarios a través de la pantalla de consentimiento de Google para el correcto funcionamiento de las notificaciones de citas.
Carácter Voluntario y Opcional: La integración con Google Calendar es completamente voluntaria y opcional. El usuario es libre de aceptar o rechazar esta funcionalidad sin que ello afecte su acceso a los servicios principales de la plataforma. Asimismo, el usuario puede retractarse y revocar estos permisos en cualquier momento, sin penalización alguna ni restricción en el uso de Asigna Amauta.

11. PQR Y JURISDICCIÓN

Cualquier solicitud será atendida en el correo soporte@asigna.co en un plazo de 15 días hábiles. Este contrato se rige por la ley colombiana y se resolverá en centros de conciliación de Pasto, Nariño.